Общие положения
Гарантия «Каскадсервиса» распространяется на два объекта: на работу мастеров (качество сборки, сварки, монтажа, регулировки) и на запчасти, которые мы поставили и установили. Гарантийный срок начинает течь со дня выдачи автомобиля после ремонта и подписания акта выполненных работ. Все условия фиксируются в заказ-наряде — у вас на руках всегда есть документ, подтверждающий, что и когда было сделано.
Если в течение гарантийного срока проявился дефект, связанный с нашей работой или установленной нами деталью, мы устраняем его бесплатно: без оплаты работ, без оплаты запчастей и, как правило, вне очереди.
Сроки гарантии по видам работ
Сроки различаются, потому что разные узлы работают в разных условиях. Сварной шов на платформе и уплотнение гидроцилиндра — это разная нагрузка и разный ресурс.
| Вид работ | Гарантия на работу | Комментарий |
|---|---|---|
| Установка гидроборта «под ключ» | 12 месяцев | Монтаж, крепление к раме, электрика, пусконаладка |
| Капитальный ремонт гидроборта | 6 месяцев | Переборка цилиндров, насосной станции, замена шарниров |
| Текущий ремонт гидроборта | 3 месяца | Замена отдельных элементов, регулировка, электрика |
| Сварочные работы на платформе и раме | 6 месяцев | Восстановление трещин, усиление, изготовление кронштейнов |
| Ремонт фургона (панели, каркас, пол) | 6 месяцев | Замена и ремонт панелей, профилей, полов |
| Ремонт дверей и запоров фургона | 3 месяца | Петли, запоры, уплотнители |
| Ремонт эвакуаторов | 3–6 месяцев | Зависит от объёма: лебёдка, гидравлика, платформа |
| Установка пневмоподвески | 12 месяцев | Монтаж системы, пневмолинии, управление |
| Замена пневмобаллонов | 6 месяцев | Работа по замене и проверке герметичности |
Точный срок по вашему заказу всегда указывается в заказ-наряде. Если вы видите расхождение с таблицей — ориентируйтесь на документ, он приоритетен.
Гарантия на запчасти
Запчасти, которые мы устанавливаем, делятся на несколько групп, и гарантия на них разная:
- Оригинальные запчасти производителя гидроборта — от 6 до 12 месяцев в зависимости от позиции. Насосные станции, гидроцилиндры, блоки управления, как правило, имеют 12 месяцев.
- Качественные аналоги — 6 месяцев. Используем только проверенных поставщиков, с которыми работаем давно и знаем реальный ресурс их деталей.
- Расходные материалы (гидравлическое масло, фильтры, предохранители, лампы) — гарантия не устанавливается, так как это расходники с естественным износом. Но если дефект был заводским и проявился сразу, мы заменим деталь.
- Пневмобаллоны — 6–12 месяцев в зависимости от производителя.
- Запчасти клиента — если вы привезли деталь сами, гарантия распространяется только на работу по её установке. За качество самой детали мы отвечать не можем.
Мы всегда предупреждаем, если предлагаемый вариант запчасти имеет сокращённую гарантию. Выбор между оригиналом и аналогом остаётся за вами.
Условия сохранения гарантии
Гарантия действует, если оборудование эксплуатировалось по назначению и в пределах своих характеристик. Конкретно это означает:
- Нагрузка на платформу гидроборта не превышала паспортную грузоподъёмность, а груз располагался в зоне, указанной на диаграмме нагрузки (обычно она нанесена на платформу или борт кузова).
- В гидросистему заливалось масло рекомендованного типа. Смешивание разных масел или использование неподходящей вязкости — частая причина отказов, особенно зимой.
- Аккумуляторы и система заряда автомобиля исправны. Постоянная работа насосной станции на просевшем АКБ выжигает мотор и контакторы.
- После нашего ремонта в узел не вмешивались третьи лица: не перебирали, не меняли детали, не регулировали клапаны.
- При появлении признаков неисправности эксплуатация была остановлена, и вы обратились к нам. Если продолжать работать с подтекающим цилиндром, небольшой дефект превращается в серьёзную поломку.
- Выполнялось плановое обслуживание в рекомендованные сроки — смазка шарниров, проверка уровня масла, осмотр рукавов.
Что не покрывается гарантией
Честно перечисляем случаи, в которых мы не сможем выполнить гарантийный ремонт бесплатно. Это не попытка уйти от ответственности — это ситуации, за которые мастерская объективно не отвечает.
Механические повреждения
Удар платформой о бордюр, наезд на препятствие с опущенным бортом, повреждение при погрузке вилочным погрузчиком, ДТП. Такие повреждения мы, конечно, отремонтируем, но уже как новый заказ.
Перегрузка и нарушение правил эксплуатации
Деформация платформы, разрыв рукавов или загиб штоков от перегруза хорошо видны при осмотре. Типичные примеры — подъём груза, превышающего грузоподъёмность борта, или использование платформы как рампы для въезда тележек со слишком большой массой.
Естественный износ
Износ, не связанный с качеством работы: истирание покрытия платформы, износ резиновых отбойников, потёртости обшивки фургона, выработка втулок в узлах, которые мы не ремонтировали.
Неисправности других узлов
Если мы заменили насосную станцию, а через месяц вышел из строя пульт, который мы не трогали, это не гарантийный случай. При этом мы всегда указываем в заказ-наряде рекомендации по узлам, которые требуют внимания, — чтобы вы понимали состояние оборудования.
Внешние факторы
Коррозия от реагентов на неокрашенных деталях, попадание воды в электрику при мойке под высоким давлением, повреждения от пожара или затопления.
Как обратиться по гарантии
Если после ремонта вы заметили неисправность, порядок такой:
- Прекратите эксплуатацию неисправного узла, если это возможно. Переведите гидроборт в транспортное положение и зафиксируйте.
- Свяжитесь с нами через форму заявки на сайте или по электронной почте [email protected]. Укажите номер заказ-наряда или госномер автомобиля, опишите, что происходит. Видео неисправности очень помогает.
- Согласуйте время приезда. Гарантийные машины ставим в приоритетном порядке.
- Диагностика. Мастер выясняет причину неисправности и определяет, относится ли она к гарантийному случаю. Вы можете присутствовать при осмотре.
- Ремонт. Если случай гарантийный — всё бесплатно. Если нет — мы объясняем причину, показываем повреждение и предлагаем смету.
Если машина не может приехать своим ходом, а неисправность очевидно связана с нашим ремонтом, мастер выезжает на место в пределах Москвы бесплатно. Выезд в область по гарантии обсуждается индивидуально.
Если мнения разошлись
Бывает, что клиент и мастер по-разному оценивают причину поломки. В этом случае мы показываем снятую деталь, объясняем характер разрушения, при необходимости делаем фото и видео. Для сложных узлов — например, насосной станции или блока управления — возможна проверка на стенде в вашем присутствии. Наша цель — найти истинную причину, а не переложить ответственность. Если окажется, что причина в нашей работе, мы признаём это и исправляем.
Гарантия для компаний и автопарков
Для юридических лиц условия гарантии те же, но есть несколько удобств. Все гарантийные обязательства фиксируются в договоре на обслуживание, а история ремонтов каждой машины хранится у нас: по госномеру мастер-приёмщик за минуту поднимает, какие работы выполнялись, какие детали ставились и когда истекает гарантия на каждую из них. Если у вас несколько машин с однотипными гидробортами, мы видим повторяющиеся неисправности и можем подсказать, в чём причина — в эксплуатации, в конкретном узле или в особенностях маршрута.
При плановом обслуживании парка по графику гарантия на ранее выполненные работы фактически продлевается: мастер регулярно осматривает оборудование и устраняет мелкие дефекты до того, как они приведут к поломке.
Типичные ситуации и как мы их решаем
Через две недели после ремонта снова подтекает цилиндр
Это гарантийный случай, если цилиндр перебирали мы. Приезжайте, мастер снимет цилиндр, выяснит причину — дефект уплотнения, задир на штоке, пропущенный при дефектовке, или ошибка сборки — и переберёт узел бесплатно.
После замены насосной станции борт стал подниматься медленнее
Чаще всего причина в просевшем аккумуляторе или окисленной клемме силового кабеля. Проверим цепь питания, замерим давление и производительность. Если виновата наша работа или установленная деталь — исправим по гарантии.
Сварной шов на платформе дал трещину
Если платформу не перегружали и не били, трещина по нашему шву — гарантийный случай. Переварим и при необходимости усилим узел за свой счёт.
Как продлить ресурс после ремонта
Несколько простых правил, которые реально снижают вероятность повторной поломки:
- Раз в месяц осматривайте рукава высокого давления на предмет потёртостей и подтёков.
- Смазывайте шарниры платформы по графику производителя, особенно после зимней эксплуатации.
- Следите за зарядом аккумуляторов: если борт поднимается медленнее обычного, проверьте АКБ и генератор.
- Не оставляйте платформу опущенной на землю под нагрузкой надолго.
- Меняйте гидравлическое масло с периодичностью, рекомендованной производителем, и перед зимой проверяйте его состояние.
Регулярное обслуживание — лучшая гарантия. Подробнее о работах и типичных неисправностях — на странице ремонт гидробортов, ответы на частые вопросы — в разделе вопросы и ответы, ориентировочная стоимость — на странице цены.